2026年9月1日～4日、金沢大学角間キャンパス自然科学本館で開催された「第44回日本ロボット学会学術講演会（RSJ2026）」において、当部の田村が「サービスロボット協働に伴うフロントライン従業員の作業負担と心理的負荷に関する検討」を発表いたしました。

本研究では、オフィスで運用している配膳・下膳・館内配送の3つのサービスロボットを対象に、2025年の実運用ログとフロントライン従業員へのインタビューを分析しました。その結果、ロボットによって歩行距離や移動時間などの身体的作業負担が軽減される一方、エラー時の対応や利用者との調整などに伴う精神的・関係的な負荷も生じていることが確認されました。

この結果から、サービスロボットの導入効果を評価する際には、利用件数やエラー件数だけでなく、従業員による運用介入や、実際にロボットと協働する従業員の経験も含めて捉える必要があることを報告しました。

ご参加いただいた皆様に、心より御礼申し上げます。